Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) suosittelee suhtautumaan remontteja, huoltotöitä ja muita kodin palveluita tarjoavaan Helpdoriin varauksella. Se varoittaa yrityksen toimintatapojen aiheuttavan kuluttajille ongelmia, eikä edes kuluttajaviranomaisille ole vielä selvää, onko kyse palveluiden myyjästä vai niiden välittäjästä.
Kuluttaja-asiamies kertoi helmikuussa 2022 vaatineensa Helpdor Oy:tä korjaamaan toimintatapojaan. Palvelun sopimusehdot ja peruuttamismaksut ovat kuitenkin edelleen KKV:n mukaan kohtuuttomat, ja monet kuluttajat ovat yhä ongelmissa yrityksen kanssa.
Helpdor on alustapalvelu, jonka kautta voi tilata erilaisia kodin palveluja sen sopimuskumppaneiden kautta. Helpdor pitää itseään vain palveluiden välittäjänä, ei niiden myyjänä, mutta kuluttajalle ei ole ollut selvää, kenen kanssa sopimus tehdään. Tästä ei ole varmuutta viranomaisillakaan.
Tyypillisissä ongelmatilanteissa yritys on vaatinut ennakkomaksua, mutta palvelun toteutuksessa on ollut puutteita tai palvelu ei ole toteutunut lainkaan. Yritykseen on vaikea saada yhteyttä, mikä on KKV:n mukaan äärimmäisen ongelmallista esimerkiksi silloin, jos tilattua muuttoautoa ei kuulu tai asiakas odottaa kotona asentajaa, joka ei tulekaan.
Lue myös: Puhelinmyyjien likainen taktiikka paljastui nauhoilta – jäävätkö tällaiset vedätykset pian historiaan?
"Neuvoteltu pitkään ja perusteellisesti"
Myös kuluttajaneuvonnalla on ollut vaikeuksia saada asioita selvitettyä Helpdorin kanssa.
– Helpdorin kanssa on neuvoteltu pitkään ja perusteellisesti, mutta edistystä ei ole näkyvissä. Lisävahinkojen välttämiseksi haluamme varoittaa kuluttajia Helpdorin toiminnasta. Kuluttajien kannattaa vertailla ehtoja ja käyttäjäkokemuksia sekä harkita huolella mitä välitys- ja kilpailutuspalvelua käyttää, kuluttaja-asiamies toteaa KKV:n tiedotteessa.
