Finnair toivoo, että matkustajat ottaisivat selville paremmin, mitä asiakirjoja kohdemaahan matkustamiseen pandemia-aikana tarvitaan.
Finnair kertoo kohtaavansa päivittäin tilanteita, joissa koronaviruspandemian aikana matkustamiseen tarvittavat asiakirjat eivät ole kunnossa ulkomaille matkaavilla suomalaisilla.
Vaikka lentoyhtiö muistuttaakin asiakkaita omien sanojensa mukaan hyvissä ajoin, on Finnairin viestintäpäällikkö Mari Kanervan mukaan yllättävän monella tällä hetkellä tarvittavat asiakirjat joko hukassa tai kokonaan hankkimatta.
– Kyllä meillä on päivittäin tilanteita, joissa joudumme eväämään pääsyn lennolle puutteellisten koronavirukseen liittyvien todistusten vuoksi. Nämä tilanteet voivat joskus myös viivästyttää lennon lähtöä, jos esimerkiksi lennolta evätyn asiakkaan matkatavarat täytyy poistaa ruumasta, Kanerva kertoo.
Jos puute havaitaan lähtöportilla, on jo aivan liian myöhäistä.
– Jos asiakirjat puuttuu, niin silloin lennolle ei valitettavasti voida enää päästää.
Uudet asiakirjat tulevat monelle yllätyksenä
Kanerva haluaa korostaa, että on aina matkalle lähtevän vastuulla selvittää kohdemaan vaatimukset ja huolehtia siitä, että todistukset on kunnossa.
– Lentoyhtiön vastuulla on tarkastaa nämä todistukset ennen lentoa, kun kohdemaan viranomaiset sitä edellyttävät. Meillä on nettisivuillamme matkustusvaatimuksista kertova karttapalvelu helpottamaan asiakkaiden matkojen suunnittelua ja valmistautumista matkaan.
Kanerva toivoo, että tutustuu kohdemaan vaatimuksiin hyvissä ajoin. Ne voivat tulla monelle pitkästä aikaa matkaan lähtevälle yllätyksenä.
