Pieleen mennyt hampurilaistilaus sai helsinkiläisen Jessen kyseenalaistamaan Foodoran toimintatapoja.
Eräänä elokuun aamuna 2025 helsinkiläisen Jessen rupesi tekemään mieli hampurilaista. Jesse päätti tilata burgerin kotiovellensa hyvissä ajoin ennen töihin lähtöä – senhän pitäisi olla pikaruokaa. Hän avasi Foodora-sovelluksen ja kliksutteli tilauksen läheisestä Hesburger-ravintolasta.
Sovellus ilmotti tilauksen menneen perille: Jättipekoniateria toimitettaisiin Jessen ovelle arviolta 30–50 minuutin päästä tilauksesta. Aika-arvion yhteydessä luki myös selvästi, että tilausta valmistetaan parhaillaan.
50 minuuttia myöhemmin hampurilaisateriaa ei kuitenkaan näkynyt eikä kuulunut. Jesse otti sovelluksen kautta yhteyttä Foodoran asiakaspalveluun, jossa ryhdyttiin selvittämään asiaa.
Lue myös: Facebookissa käydään räikeää kauppaa Wolt-tileillä – ruokalähetiltä suorat sanat
Totuus tilauksesta selvisi suoraan ravintolasta
Asiakaspalvelun mukaan Jessen tilaus oli mennyt normaalisti perille ravintolaan, joten tilaukseen ei enää pystyisi tekemään muutoksia. Asiakaspalvelija suositteli, että Jesse odottaisi vielä tilauksen saapumista.
Hämmentyneenä tilanteesta Jesse päätti soittaa itse suoraan ravintolaan.
– Mietin, että miten yhden hampurilaisaterian valmistuksessa muka voisi mennä yli 50 minuuttia.
Yllätys olikin melkoinen, kun kyseisen Hesburgerin vuoropäällikkö löi Jesselle faktat tiskiin: koko tilausta ei näkynyt ravintolan järjestelmässä. Kun Jesse kertoi tästä Foodoran asiakaspalvelijalle, tilaus ilmestyi yhtäkkiä näkyville myös Hesburgeriin. Ravintolasta lähetettiin myös Jesselle kuvatodiste, josta kävi ilmi tilauksen saapuminen.
