Uudessa vertailussa mitattiin yhtiöiden luotettavuutta, maksukäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä.
Finnair on nimetty Europan huonoimmaksi lentoyhtiöksi saksalaisyhtiö Flightrightin uudessa Flightright Index 2025 -vertailussa.
Flightright keskittyy ajamaan lentomatkustajien oikeuksia ja myös auttaa matkustajia hakemaan korvauksia.
Vertailussa arvioitiin Euroopan kahdenkymmenen suurimman lentoyhtiön toimintaa vuoden ensimmäisellä puoliskolla.
Yhtiöitä arvioitiin asteikolla 1–5 kolmessa eri kategoriassa, jotka käsittelivät luotettavuutta, maksukäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä.
Vertailun perusteella Finnair suoriutui heikoiten 2,48 pisteellä.
Lentojen peruuntumisissa ja myöhästymisissä heikot pisteet
Luotettavuuden osalta lentoyhtiöitä pisteytettiin sen mukaan kuinka suuri prosenttiosa lentoyhtiöiden lennoista peruutettiin sekä kuinka suuri osa lennoista oli yli 15 minuuttia myöhässä.
Tässä kategoriassa Finnair suoriutui kaikista vertailussa mukana olleista yhtiöistä heikoiten saaden 1,5 pistettä.
Seuraavassa kategoriassa arvotettiin yhtiöiden maksukäyttäytymistä. Siinä tarkasteltiin, kuinka nopeasti yhtiöt maksavat Flightrightille lentojen myöhästymisestä ja peruutuksista aiheutuvat korvaukset.
Maksukäyttäytymisessä Finnair sai 3 pistettä.
Asiakastyytyväisyyttä taas mitattiin yhtiön tekemän asiakaskyselyn tulosten perusteella. Tässä kategoriassa Finnair sai 2,94 pistettä.